सिबिल भारत की सबसे बड़ी क्रेडिट सूचना कंपनी है, जो ग्राहकों के बैंकिंग रिकॉर्ड को अपने पास रखती है। इसमें बैंकों, NBFC और विभिन्न आर्थिक संस्थानों समेत 2,400 से अधिक सदस्य हैं। सिबिल 550 मिलियन से अधिक व्यक्तियों और संगठनों का रिकॉर्ड रखती है।
ट्रांसयूनियन सिबिल को वर्ष 2000 में, RBI सिद्दीकी कमेटी की सिफारिशों के आधार पर क्रेडिट इंफॉर्मेशन ब्यूरो (इंडिया) लिमिटेड के रूप में शामिल किया गया था। लोग सिबिल से ऑनलाइन और ऑफलाइन दोनों तरीकों से संपर्क कर सकते हैं । आप कॉल करके , डाक द्वारा पत्र भेजकर, ई-मेल भेजकर और वेबसाइट पर एक अनुरोध या क्वेरी दर्ज करके संपर्क कर सकते हैं।
सिबिल ने अपना कस्टमर केयर नंबर दिया हुआ है, ताकि ग्राहक उनसे अपने सवालों के जवाब जान सकें और अपनी शिकायत दर्ज कर सकें। आप + 91-22-61404300 पर कॉल कर सकते हैं और कस्टमर सपोर्ट अधिकारियों के साथ अपनी समस्या पर बात कर सकते हैं। लोग अपने प्रश्नों को लिखकर इस + 91-22-66384666 नंबर पर फैक्स के माध्यम से भी भेज सकते हैं ।
सिबिल कॉर्पोरेट ऑफिस
लोग सिबिल से जुड़ी अपनी समस्याओं और प्रश्नों के बारे में लिखकर सिबिल के कॉर्पोरेट ऑफिस में डाक द्वारा भेज सकते हैं। सिबिल का मुख्यालय मुंबई में है और कॉर्पोरेट ऑफिस का पता नीचे दिया गया है:
ट्रांसयूनियन सिबिल लिमिटेड
(पूर्व में: क्रेडिट इंफॉर्मेशन ब्यूरो (इंडिया) लिमिटेड)
वन इंडियाबुल्स,
19 वीं मंजिल, टॉवर 2 ए -2 बी,
सेनापति बापट मार्ग, एलफिंस्टन रोड,
मुंबई 400013
टेलीफोन नंबर: +91 – 22 – 6638 4600
CIBIL ऑनलाइन सपोर्ट
सिबिल से संपर्क करना बहुत आसान है। आप सिबिल की आधिकारिक वेबसाइट पर जा सकते हैं और अपनी परेशानियों को काफी आसानी से हल कर सकते हैं। प्रश्नों के मामले में, आप https://www.cibil.com/frequent-queries पेज पर जा सकते हैं ।
अधिक जानकारी के लिए आप इस https://www.cibil.com/self-service-portal/viewGeneralQuery
FormAction लिंक पर क्लिक करें। और उनकी समस्याओं का का स्पष्ट रूप से उल्लेख करें, ताकि कस्टमर केयर टीम इन प्रश्नों का उत्तर जल्द से जल्द दें।
- यदि ग्राहक ऑथेंटिककेटेड करने में फेल हो जाता है, तो वह सिबिल से संपर्क कर सकता है और
https://www.cibil.com/kyc-check पर अपने KYC दस्तावेज़ ऑनलाइन सौंप सकता है। यहाँ पेज पर दो विकल्प हैं, एक है ” CIBIL स्कोर और CIR” जिसके लिए https://www.cibil.com/submitpersonaldocs/consumer
kycUpload.action इस पर अपने दस्तावेज़ जमा किए जा सकते हैं और दूसरा “Company Credit Report” है जिसके लिए दस्तावेज https://www.cibil.com/uploadkycdocuments/ पर जमा किए जा सकते हैं। - अगर कोई ग्राहकअपने सिबिल स्कोर के लिए ऑनलाइन आवेदन करता है और उसे पता चलता है कि प्रक्रिया में कमियां हैं, तो वह ऑनलाइन विवाद फॉर्म भरकर इसे हल कर सकता है। आवेदक https://www.cibil.com/dispute/ पर क्लिक कर ऑनलाइन फॉर्म भर सकता है । फॉर्म में आपकी व्यक्तिगत जानकारी जैसे नाम, पता, ई-मेल, संपर्क विवरण, पहचान प्रमाण आदि होते हैं।
- अगर आप अपने लोन देने वाले बैंक के नाम या लोन अकाउंट नंबर का पता लगाना चाहते हैं, जो कि आपके क्रेडिट स्कोर को कैलकुलेट करते समय शामिल थे, तो आप इसमें पोर्टल /लोन, अकाउंट डिटेल्स और अपनी डिटेल्स जैसे ECN नंबर और कैप्चा भरें। इस बात को ध्यान में रखना कि आपके पास सिबिल से प्राप्त आपकी क्रेडिट रिपोर्ट
आपके पास होनी चाहिए ताकि सूचना भरने के लिए फॉर्म और अनुरोध किया जा सके। - सिबिल हेल्प सेंटर- किसी भी परेशानी और अपने किसी भी सवाल जैसे- क्रेडिट स्कोर और लोन से जुड़ी मुख्य बातें, खरीद और पोस्ट खरीद सहायता, आपके क्रेडिट स्कोर, रिपोर्ट, लोन अस्वीकार होने और विवाद सेक्शन को समझने के लिए सिबिल के हेल्प सेंटर पर जा सकते हैं और अपने विभिन्न प्रश्नों के उत्तर प्राप्त कर सकते हैं ।
CIBIL शिकायत डेस्क
- यदि कोई ग्राहक सिबिल अधिकारियों से प्राप्त प्रतिक्रिया से संतुष्ट नहीं है, तो वह https://www.cibil.com/complaints-escalation-procedure/ पर क्लिक करके सिबिल शिकायत डेस्क पर जा सकता है और तीन स्तरों में इस मुद्दे पर बात कर सकता है।
- ग्राहक सबसे पहले https://www.cibil.com/complaints-escalation-procedure/escalationMatrix.action?id=1 पर एक फ़ॉर्म भरकर मैनेजर – कंज्यूमर सर्विस के लिए अपनी शिकायत दर्ज कर सकते हैं और आगे बढ़ा सकते हैं ।
- यदि ग्राहक को शीघ्र कोईप्रतिक्रिया नहीं मिलती है, तो वह इस https://www.cibil.com/complaints-escalation-procedure/escalationMatrix.action?id=2. पर फ़ॉर्म भरकर असिसटेंट वाइस प्रेजिडेंट – कंज्यूमर सर्विस के लिए अगले स्तर तक बढ़ा सकता है ।
- ग्राहकhttps://www.cibil.com/complaints-escalation-procedure/escalationMatrix.action?id=3 पर जाकर और फ़ॉर्म भरकर चीफ ऑपरेटिंग ऑफिसर तक अंतिम चरण में भेज सकते हैं।