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एलआईसी होम लोन कस्टमर केयर
होम लोन ग्राहक एलआईसी हाउसिंग फाइनेंस लिमिटेड की वेबसाइट (www.lichousing.com) पर “Customer Portal” पर लॉग-इन कर अपने लोन संबंधी जानकारी के बारे में पता लगा सकते हैं और ट्रांजैक्शन को मैनेज कर सकते हैं। लॉग- इन निम्नलिखित दो तरीकों से किया जा सकता है:
- यूज़रनेम, पासवर्ड और सिक्योरिटी कोड दर्ज़ करें; या
- लोन एप्लीकेशन नंबर, जन्म तिथि और सिक्योरिटी कोड दर्ज करें।
अगर आपको लॉग-इन करने में किसी समस्या का सामना करना पड़ रहा है तो आप “May I assist You?” पर क्लिक कर सकते हैं। इसके अलावा किसी भी सर्विस इंक्वायरी या शिकायत के लिए, ग्राहक वेबसाइट पर “Write to us” सेक्शन पर जा सकते हैं और ज़रूरी जानकारी दर्ज़ कर सकते हैं।
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शिकायत निवारण तंत्र
ग्राहक शिकायत करने के लिए customersupport@lichousing.com पर ईमेल कर सकते हैं या वेबसाइट पर “Write to Us” सेक्शन पर सर्विस रिक्वेस्ट /शिकायत सबमिट कर सकते हैं।
स्टेज 1
ग्राहक ईमेल के ज़रिए, पत्र लिखकर या पोस्ट के माध्यम से संबंधित रीज़नल ऑफिस या व्यापार केंद्र में शिकायत दर्ज करा सकते हैं। पता और ईमेल आईडी की जानकारी वेबसाइट के “Contact Us” सेक्शन में उपलब्ध रहती है। ग्राहक को शिकायत की तारीख से सात दिनों के भीतर जवाब मिल सकता है।
शिकायत निवारण अधिकारी (GROs)- (FY 2024-25)
| बैक ऑफिस | सीआरओ का नाम | संपर्क नंबर | ईमेल आईडी |
| मुंबई बीओ | श्रीमती नीता राणे | 8369996458 | neeta.rane@lichousing.com |
| पुणे बीओ | श्रीमती ममता वेदनरकर | 8369996459 | mamta.vednerkar@lichousing.com |
| अहमदाबाद बीओ | श्री कपिल खेमचंदानी | 8369996460 | kapil.khemchandani@lichousing.com |
| चेन्नई बीओ | श्रीमती जी. भुवनेश्वरी | 8369996463 | g.bhuvaneswari@lichousing.com |
| मदुरै बीओ | श्री राजश्री रामचंद्रन | 8369996465 | rajasri.ramachandran@lichousing.com |
| एर्नाकुलम बीओ | श्री हरि कुमार एस | 8369996466 | s.harikumar@lichousing.com |
| कोयंबटूर बीओ | श्री अखिल रामदास | 8369996467 | akhil.ramdas@lichousing.com |
| बैंगलोर बीओ | श्री के एस एस प्रसाद | 8369996470 | kssprasad@lichousing.com |
| दिल्ली बीओ | श्री अजय शर्मा | 8369996833 | AJAY.SHARMA@lichousing.com |
| जयपुर बीओ | श्री विकास सहगल | 8369996834 | VIKASKUMAR.SEHGAL@lichousing.com |
| चंडीगढ़ बीओ | श्रीमती ऋचा चौहान | 8369996835 | – |
| कोलकाता बीओ | श्रीमती स्मिता अधिकारी | 8369996837 | smita.adhikary@lichousing.com |
| गुवाहाटी बीओ | श्री संजय कुमार | 8369996838 | sanjay.kumar@lichousing.com |
| पटना बीओ | श्री दसाई राम | 8369996840 | dasai.ram@lichousing.com |
| भुवनेश्वर बीओ | श्रीमती सस्मिता परही | 8369996841 | SASMITA.PARHI@lichousing.com |
| भोपाल बीओ | श्रीमती कविता पाठक | 8369996843 | kavita.pathak@lichousing.com |
| रायपुर बीओ | श्रीमती उमा भौमिक | 8369996844 | uma.bhowmick@lichousing.com |
| लखनऊ बीओ | श्री जी.के. सिंह | 8369996846 | gk.singh1@lichousing.com |
| मेरठ बीओ | श्री सुनील राठौर | 8369996461 | sunil.rathore@lichousing.com |
| वाराणसी बीओ | श्री सतीश चंद्र | 8369996847 | satish.chandra@lichousing.com |
| हैदराबाद बीओ | श्री एम. बालाजी अरविंद | 8369997978 | M.BALAJI@lichousing.com |
| विजयवाड़ा बीओ | श्रीमती सोमू वेंकटा सिवा हर्षा | 8369998161 | somu.harsha@lichousing.Com |
| विशाखापट्टनम बीओ | श्री डी. राधाकृष्णम राजू | 8369998179 | D.Radhakrishnamraju@lichousing.Com |
स्टेज 2
यदि ग्राहक समस्या के समाधान से संतुष्ट नहीं हैं तो कंपनी के कस्टमर रिलेशन ऑफिसर (सीआरओ) को मेल या कॉल कर सकते हैं। सीआरओ अच्छे से चेक करने के बाद 6 सप्ताह के भीतर अपनी अंतिम प्रतिक्रिया भेजेंगे।
क्षेत्रीय कार्यालय शिकायत निवारण अधिकारी (FY 2024-25)
| क्षेत्रीय कार्यालय | शिकायत निवारण अधिकारी का नाम | संपर्क नंबर | ईमेल आईडी |
| पश्चिमी क्षेत्रीय कार्यालय | श्रीमती पी. पद्मा लता | 8369996457 | padma.latha@lichousing.com |
| दक्षिणी क्षेत्रीय कार्यालय | श्रीमती चित्रा वेंकटरामणि | 8369996462 | chitra.venkataramani@lichousing.com |
| दक्षिण मध्य क्षेत्रीय कार्यालय | श्रीमती हर्षा नायर | 8369996469 | harsha.nair@lichousing.com |
| उत्तरी क्षेत्रीय कार्यालय | श्रीमती तेजा रे | 8369996795 | teja.ray@lichousing.com |
| पूर्वी क्षेत्रीय कार्यालय | श्री अरुण पांडा | 8369996836 | arun.panda@lichousing.com |
| पूर्व मध्य क्षेत्रीय कार्यालय | श्रीमती विद्या ठाकुर | 8369996839 | vidhya.thakur@lichousing.com |
| मध्य क्षेत्रीय कार्यालय | श्री नीरज भार्गव | 8369996842 | neeraj.bhargava@lichousing.com |
| उत्तर मध्य क्षेत्रीय कार्यालय | श्रीमती हर्षिता द्विवेदी | 8369996845 | harshita.dwivedi@lichousing.com |
| दक्षिण पूर्वी क्षेत्रीय कार्यालय | श्रीमती एम. श्राव्या | 8369997938 | sravya.munagala@lichousing.com |
स्टेज 3
यदि प्रदान किया गया समाधान संतोषजनक नहीं है, तो ग्राहक gm_crm@lichousing.com पर अपील कर सकता है। जिसके बाद आपको 7 कार्य दिवसों के अंदर जवाब मिल सकता है।
स्टेज 3
यदि ग्राहक अभी भी आश्वस्त नहीं है, तो ग्राहक नीचे दिए गए पते पर हाउसिंग फाइनेंस कंपनियों के रेगुलेटरी अथॉरिटी से संपर्क कर सकते हैं:
नेशनल हाउसिंग बैंक
डिपार्टमेंट ऑफ रेगुलेशन एंड सुपरविज़न (कंप्लेंट रिड्रेसल सेल)
4th फ्लोर, कोर 5-ए,
इंडिया हैबिटेट सेंटर लोधी रोड,
नई दिल्ली – 110003
वेबसाइट:
https://grids.nhbonline.org.in