IIFL होम लोन कस्टमर केयर नंबर

डिस्क्लेमर: IIFL पैसाबाज़ार का पार्टनर नहीं है और इस लेख में दी गई सारी जानकारी सूचना के उद्देश्य से लिखी गई हैं। पैसाबाज़ार, होम लोन के लिए इंडिया इन्फोलाइन हाउसिंग फाइनेंस लिमिटेड (IIFL) से एफिलिएटेड, स्पॉन्सर्ड या किसी भी तरह से जुड़ा हुआ नहीं है। ना ही पैसाबाज़ार IIFL होम लोन से जुड़े कोई ऑफ़र या सेवाएं प्रदान करता है। इंडिया इन्फोलाइन हाउसिंग फाइनेंस लिमिटेड होम लोन की अधिक जानकारी के लिए सीधे IIFL से संपर्क करें।

                                                   IIFL होम लोन कस्टमर केयर नंबर

                                                 1860-267-3000, 7039-050-000

इंडिया इन्फोलाइन हाउसिंग फाइनेंस लिमिटेड (IIFL) देश के मुख्य होम लोन संस्थानों में से एक है। कंपनी लगातार यह सुनिश्चित करने का प्रयास करती रहती है कि उसके सभी कस्टमर के हितों का ध्यान रखा जाए। इसके लिए इंडिया इन्फोलाइन हाउसिंग फाइनेंस लिमिटेड ने एक कस्टमर केयर टीम (IIFL Home Loan Customer Care) तैयार की है जो कस्टमर की शिकायतों व सवालों का समाधान करने के लिए हमेशा उपलब्ध रहती है।

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IIFL Home Loan Customer Care: टोल फ्री नंबर

अगर कोई कस्टमर कंपनी को फीडबैक देना चाहता है या अपनी शिकायत दर्ज करना चाहता है, तो वह टोल फ्री नंबर- 1860-267-3000 पर कॉल करके IIFL होम लोन कस्टमर केयर (IIFL Home Loan Customer Care) से संपर्क कर सकता है। यह एक आईवीआर (इंटरेक्टिव वॉयस रिस्पॉन्स) कॉल होगी तो शिकायत दर्ज कराने के लिए आपको दिए गए निर्देशों का पालन करते हुए सही विकल्पों का चयन करना होगा। ऑनलाइन हाउस लोन क्वेरी रजिस्टर करने के लिए, ‘होम लोन एंड लोन अगेंस्ट प्रॉपर्टी’ (Loan against property)  के लिए संबंधित बटन दबाएं। इसके बाद IIFL कस्टमर केयर एग्जीक्युटिव आपके साथ बात करेगा और आपकी शिकायत दर्ज करेगा। कॉल पर बातचीत करते वक्त आपकी समस्या से संबंधित सभी जानकारी के पेपर्स आपके पास उपलब्ध रहने चाहिए क्योंकि एग्जीक्यूटिव आपकी पहचान वेरिफाई करके ही आगे की प्रक्रिया जारी रखेगा।

IIFL होम लोन कस्टमर केयर के पते

कस्टमर अपनी शिकायत दर्ज कराने के लिए या कुछ रिपोर्ट करने के लिए IIFL के कॉर्पोरेट ऑफिस या रजिस्टर्ड ऑफिस को भी पत्र लिख सकता है। पत्र में कस्टमर की लोन आईडी और आईडेंटिफिकेशन डिटेल के साथ शिकायत संबंधित डिटेल भी शामिल होनी चाहिए। नीचे दिए गए IIFL ऑफिस के पतों में से किसी को भी संबोधित कर पत्र लिखा जा सकता है-

कॉर्पोरेट ऑफिस	रजिस्टर्ड ऑफिस
IIFL फाइनेंस लिमिटेड, 802, 8th फ्लोर, हबटाउन सोलरीज, एनएस फडके मार्ग, विजय नगर, अंधेरी ईस्ट, मुंबई- 400 069	IIFL हाउस, सन इन्फोटेक पार्क, रोड नं. 16वी, प्लॉट नं.- बी- 23, थाने इंडस्ट्रियल एरिया, वागले एस्टेट, थाने- 400604

IIFL होम लोन कस्टमर केयर ईमेल आईडी

कस्टमर reach@iifl.com पर IIFL की होम लोन कस्टमर केयर टीम को ईमेल भी लिखकर भेज सकते हैं।

कॉन्टैक्ट सेंटर टाइमिंग्स: 9:30 AM – 6 PM (सोमवार– शुक्रवार)

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IIFL होम लोन कस्टमर केयर ऑनलाइन रिक्वेस्ट फॉर्म

कस्टमर IIFL की वेबसाइट पर मौजूद फॉर्म भरकर ऑनलाइन रिक्वेस्ट भी दर्ज कर सकते हैं। कस्टमर को अपने लोन अकाउंट के नंबर का उपयोग करके और अपनी शिकायत दर्ज करके बस विकल्पों के तहत ‘होम लोन’ का चयन करना है और अपने अकाउंट को वेरिफाई करना है।

IIFL होम लोन कस्टमर केयर टीम से कॉल प्राप्त करने के लिए रिक्वेस्ट करें

कोई भी IIFL की वेबसाइट पर Contact Us पेज पर जाकर कॉल बैक की रिक्वेस्ट कर सकता है। कस्टमर को बस अपनी बेसिक इंफॉर्मेशन जैसे अपना नाम, मोबाइल नंबर, ईमेल आईडी और लोन, EMI कैलकुलेशन और ब्याज दरों से संबंधित इश्यू/इंक्वायरी का सारांश भरना है और ‘Request a Call Back’ पर क्लिक करें। इसके बाद IIFL का कस्टमर केयर प्रतिनिधि शीघ्र ही आपसे संपर्क करेगा। यदि आप फीडबैक देना चाहते हैं, तो पेज को नीचे स्क्रॉल करें और फीडबैक फॉर्म भरें।

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IIFL शिकायत निवारण तंत्र

एक बार जब कस्टमर ऊपर दिए गए किसी भी तरीके के जरिए अपनी क्वेरी या शिकायत दर्ज करता है, तो फ्यूचर रेफरेंस के लिए एक कम्प्लेंट आईडी जनरेट की जाएगी। शिकायत दर्ज करने के 3 दिनों के अंदर कस्टमर सर्विस डिपार्टमेंट के पास आपकी शिकायत पहुंच जाएगी और यह सुनिश्चित किया जाएगा कि शिकायत दर्ज करने के 15 दिनों के भीतर आपको इसका जवाब दे दिया जाए।

लेवल 1

यदि 14 दिनों के भीतर कस्टमर को कोई जबाव नहीं मिलता है या वह जवाब से संतुष्ट नहीं होता है, तो इस मुद्दे को लोकेशन के हिसाब से नोडल ऑफिसर्स को सौंपा जा सकता है जैसा कि नीचे उल्लेख किया गया है:

नोडल अधिकारियों के नाम	लोकेशन
श्री सुनील चंद	उत्तर
श्री हार्दिक पांचाल	पूर्व
श्री किरण गंवाड	पश्चिम
श्री बालजी के	दक्षिण

ईमेल आईडी – nodalofficer@iifl.com

इसके अलावा कस्टमर सोमवार से शुक्रवार तक सुबह 09:00 बजे से 06:00 बजे के बीच +91 22-45205810 या +91 22-68178410 पर नोडल ऑफिस की टीम से भी संपर्क कर सकते हैं। कस्टमर को अपनी समस्याओं के समाधान के लिए अपने लोन अकाउंट नंबर के साथ अपनी कम्प्लेंट रेफरेंस नंबर को मेंशन करने की जरूरत है। इसके बाद कस्टमर को आम तौर पर शिकायत के 14 दिनों के भीतर जवाब मिलता है।

लेवल 2

यदि लेवल 1 पर दर्ज की गई शिकायत के 30 दिनों के भीतर कस्टमर केयर की तरफ से कोई जवाब नहीं मिला है या मिला जवाब अभी भी संतोषजनक नहीं है, तो इस मुद्दे को pno@iifl.com पर लिखकर या सोमवार से शुक्रवार के बीच +91 22-41035099 पर कॉल करके प्रमुख नोडल अधिकारी श्री अमलान सिंह से संपर्क कर सकते हैं।

लेवल 3

ऊपर दिए गए तरीकों को अपनाने के बाद भी अगर कस्टमर संतुष्ट नहीं है या लेवल 2 पर दर्ज शिकायत के 45 दिन के अंदर उसे कंपनी से कोई जवाब नहीं मिलता है तो इस मुद्दे को नीचे दिए गए पते पर स्थित नियामक को संबोधित किया जा सकता है:

द ऑफिंस इंचार्ज
रिजर्व बैंक ऑफ इंडिया,
डिपार्टमेंट ऑफ नॉन- बैंकिंग सुपरविजन
रीजनल ऑफिस,
3rd फ्लोर, रियर विंग,
बायकुला, मुंबई- 400008

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