हेल्पलाइन नंबर: 1860-267-3000/7039-050-000
समय: सुबह 9.30 बजे से रात 4:00 बजे तक, सोमवार से शुक्रवार
समय: शनिवार को सुबह 9:30 बजे से शाम 4:00 बजे तक (सार्वजनिक अवकाश को छोड़कर)
पर्सनल लोन कस्टमर IIFL की किसी भी शाखा में जाकर, ब्रांच मैनेजर को कंप्लेंट लेटर जमा कर सकते हैं। इसके अलावा वे इसे सुझाव/शिकायत पेटी में या रजिस्टर में लिख सकते हैं। बैंक अधिकारी समय-समय पर शिकायत रजिस्टर चेक करते हैं और फिर शिकायत को आवश्यक कार्रवाई के लिए कस्टमर सर्विस टीम को भेज दिया जाता है।
कस्टमर नीचे दिए गए पते पर शिकायत पत्र लिख सकते हैं:
IIFL फाइनेंस लिमिटेड
IIFL हाउस, सन इन्फोटेक पार्क,
रोड नंबर 16वी, प्लॉट नंबर B-23,
ठाणे औद्योगिक क्षेत्र, वागले एस्टेट,
ठाणे - 400064
प्राथमिक स्तर
अगर किसी कस्टमर को 14 दिनों के अंदर कोई जवाब नहीं मिलता या वे दिए गए जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तो वे नोडल अधिकारी को संपर्क कर सकते हैं। आप नोडल ऑफिसर को सोमवार से शुक्रवार को सुबह 9:00 बजे से शाम 6:00 बजे के बीच संपर्क कर सकते हैं। क
कॉन्टैक्ट नंबर: +91 22-45205810 या +91 22-68178410
| नोडल ऑफिसर का नाम |
स्थान |
ईमेल आईडी |
| श्री सुनील चंदा |
उत्तर |
nodalofficer@iifl.com |
| श्री हार्दिक पांचाल |
पूर्व |
| श्री कविता मेनन |
पश्चिम |
| श्री उमा नारायणस्वामी |
दक्षिण |
समस्या के जल्द सामाधान के लिए आवेदक को कंप्लेन रिफरेंस नंबर और लोन अकाउंट नंबर का उल्लेख करना होगा।
द्वितीय स्तर
अगर कस्मटर को 30 दिनों के अंदर कोई जवाब नहीं मिलता या वे दिए गए जवाब से संतुष्ट नहीं हैं, तो वे प्रधान नोडल अधिकारी, श्री अमलान सिंह को pno@iifl.com पर मेल भेज सकते हैं। आप सोमवार से शुक्रवार व गैर-सार्वजनिक अवकाशों पर +91 22-41035099 (कॉल दरें लागू होंगी) पर सुबह 09:30 बजे से शाम 05:30 बजे तक कॉल कर सकते हैं।
तीसरा स्तर
अगर इसके बावजूद आप दिए गए जवाब से सहमत नहीं हैं या IIFL 30 दिनों के भीतर आपको जवाब नहीं देता, तो आप निम्नलिखित तरीकों से अपनी शिकायत दर्ज़ करा सकते हैं:
- आरबीआई के CMS पोर्टल (https://cms.rbi.org.in) पर शिकायत दर्ज करें, या
- crpc@rbi.org.in पर ईमेल लिखकर भेजें
- नीचे दिए गए पते पर रेगुलेटर को शिकायत भेज सकते हैं:
ऑफिसर इन चार्ज
ट्रलाइज़्ड रिसीट एंड प्रोसेसिंग सेंटर
रिज़र्व बैंक ऑफ इंडिया
4th फ्लोर, सेक्टर-17,
चंडीगढ़- 160017
टोल फ्री नंबर- 14448 पर कस्टमर केयर से संपर्क करें (समय सुबह 9.30 बजे से शाम 5.15 बजे तक)